新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて　試合開催中止に伴う全払戻のパターン

TICKET

2020.04.03

新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて　試合開催中止に伴う全払戻のパターン

3月27日（金）B.LEAGUEからお知らせ（https://www.bleague.jp/news_detail/id=81953）に伴い、新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のためB.LEAGUE 2019-20シーズンの試合開催中止が決定しました。中止となった4月4日以降のチケットについて、下記の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。払い戻し受付期間には十分ご注意ください。

チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

B.LEAGUE 2019-20シーズン試合開催中止に伴う払い戻し対応の詳細

払い戻し対象試合

2020年4月11日（土）大阪エヴェッサ戦
2020年4月12日（日）大阪エヴェッサ戦
2020年4月22日（水）大阪エヴェッサ戦
2020年4月25日（土）琉球ゴールデンキングス戦（2020年2月29日延期分）
2020年4月26日（日）琉球ゴールデンキングス戦（2020年3月1日延期分）

購入方法別の払い戻しについて

【１】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

お支払い方法によって、払い戻し方法が異なります。

クレジットカード決済のお客様		コンビニ支払のお客様
払い戻し対象	チケット代金+システム手数料	チケット代金+システム手数料 ※コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となります
払い戻しまでの流れ	申込は不要自動キャンセル扱いとなります	キャッシュポストからチケット購入時のメールアドレスにメール配信（4月5週目～5月5週目を目途に試合ごと順次配信）→メールのURLから払い戻しのお手続き
払い戻し処理時期	4月1週目~3週目 ※あくまで払い戻し処理時期です。お客様のご利用明細への反映とは即時とはならず、カード会社によって反映時期が異なりますので、予めご注意ください	キャッシュポストでお手続き後、当日～翌金融機関営業日にご入金

※注意事項
◆B.スマチケのマイチケットの表示について
試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴はB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴（メニューバーから選択）でご確認ください。

【払い戻し対象】

■払い戻し対象
・チケット代金（税込）
・システム利用料（110円／枚）

■払い戻し対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となります。
・コンビニ決済手数料（220円／件）
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

【払い戻し方法】

■払い戻しの申請について
お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。

（１）クレジットカード支払いの場合
クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。

■払い戻し処理の時期
4月1週目から3週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。
払い戻し処理後から、クレジットカード会社での処理となるため、お客様のご利用明細への即時の反映とはならず、反映までお待ちいただく場合がございます。

■明細への反映タイミング
クレジットカードの「ご利用明細へも計上タイミングや、計上の方法については、クレジットカード会社ごと異なります。詳細は必ず、クレジットカード会社にお問い合わせいだくようにお願いします。

■キャンセル処理ができなかった場合
パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST（キャッシュポスト）での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。(送信アドレス：customer_support@mc.psrv.jp。予めドメイン受信設定をお願いいたします)

（２）コンビニエンスストア支払いの場合
コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST（キャッシュポスト）」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。

①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます。(4月5週目~5月5週目にかけて試合ごと順次配信予定）
②受信後、払い戻し手続き→ご入金
　※詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST（キャッシュポスト）ご利用手順】
① メール受信（キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内）
■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内
■メール件名
【XX月XX日（曜日）分】払い戻しのご案内　　（※「○○VS○○分」は対戦カード）
■送信アドレス
cashpost@psrv.jp（予めドメイン受信設定をお願いします）
■メール配信時期
4月5週目~5月5週目を目途に試合ごと順次に配信
■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねるためご注意ください。

② キャッシュポストの手続きの流れ
・受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

【「注文ID」入力時の注意事項】　※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様】
ご購入のオーダーごとのメールが届きます。ただし、「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。

・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ

【詳細なお手続きの確認先:】
銀行振込：https://www.econtext.jp/support/cp/bk/pc-sp.html
ローソン店舗：https://www.econtext.jp/support/cp/co/pc-sp.html

■払い戻しの時期
キャッシュポストでお手続き後当日～翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

■受け取り方法入力時の注意事項
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
※お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

【B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口】

キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。

https://www.bleague.jp/inquiry/refund/

【２】ローソンチケットでご購入のお客様

■受付期間

開始日：2020年4月10日（金）
締切日：2020年4月19日（日）

■チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻ししとなります(24時間可)
　Loppiの操作方法は以下よりご確認ください。
　https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
　ローソンチケット／TEL：0570-000-777（全日10：00～18：00　※3月15日までは11：00～18：00）

【３】シーズンチケットをご購入のお客様

シーズンチケットをご購入のお客様については、確定次第、メールにて個別にご案内させていただきます。受信設定の都合等でメールが届かない場合は、お手数ですが下記のメールアドレスまで直接ご連絡ください。4月中旬までのご案内を予定しておりますので、今しばらくお待ちください。

※対象の方には2020年4月15日18時ごろにメールをお送りいたしました。（法人様にはご案内を郵送しております。）
振込手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。

メールが届かない方は下記のメールアドレスまでご連絡ください。
E-Mail：ticket@susanoo-m.com

【4】島根県内の各販売店（上記以外）で前売券をご購入のお客様

下記の販売店にて、チケット（自由席）をご購入されたお客様については、購入された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内に対象のチケットをお持ちの上、ご来店ください。なお、受付時間は各販売店の営業時間に準ずるものとします。
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。

■受付期間
開始日：2020年4月10日（金）
締切日：2020年4月19日（日）

■対象店舗
今井書店グループセンター店

【5】スポンサー・株主優待・後援会チケットについて

使用期限が2020年3月31日または2019-20シーズンまでの招待チケットについては、2020年12月31日まで使用期限を延長いたします。（2020-21シーズンチケット引換券と交換いたします。交換時期については、確定次第、あらためてご案内いたします。）

【6】ブースタークラブ会員特典チケット・チケットクーポンについて

【5】と同様に、2020年12月31日まで使用期限を延長いたします。（2020-21シーズンチケット引換券と交換いたします。交換時期については、確定次第、あらためてご案内いたします。）

また、4月1日までの試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、お持ちのチケットの試合日をご確認いただき、お手続きのほど、よろしくお願い申し上げます。

2月16日までに開催の試合

「新型コロナウイルス感染症への対応について（https://www.bleague.jp/news_detail/id=81078 ）」以降の試合が対象となりますので、この期間の試合は払い戻し対象外となります。

2月28日(金)～3月11日(水)の延期となった試合の払い戻し

2020年3月3日のお知らせをご確認ください。
https://www.susanoo-m.com/news/detail/id=13671

3月14日(金)～4月1日(水)の無観客での試合ならびに中止となった試合の払い戻し

2020年3月12日のお知らせをご確認ください。
https://www.susanoo-m.com/news/detail/id=13818

本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ

株式会社バンダイナムコ島根スサノオマジック　営業部　チケット担当
電話：0852-60-1866
E-Mail：ticket@susanoo-m.com

※政府の税制支援策で検討されているチケットの払い戻しを求めなかった場合の寄付控除につきましては、確定次第、あらためてご案内させていただきます。

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