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新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて


いつも島根スサノオマジックに熱いご声援をいただき、誠にありがとうございます。

3月11日(水)B.LEAGUEからのお知らせ(https://www.bleague.jp/news_detail/id=81375)に伴い、新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のため無観客での試合の開催が決定しました。つきましては、4月1日(水)琉球ゴールデンキングス戦までのチケットについて、以下の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。

チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

 

 

開催日ごとの払い戻し対応について

■2月16日までに開催の試合

「新型コロナウイルス感染症への対応について(https://www.bleague.jp/news_detail/id=81078)」以降の試合が対象となりますので、この期間の試合は払い戻し対象外となります。


■2月29日(土)~3月11日(水)の延期となった試合の払い戻し

以下、2020年3月3日のお知らせをご確認ください。
https://www.susanoo-m.com/news/detail/id=13671
 

■4月4日(土)以降に開催予定試合の払い戻しについて

払い戻し対象試合以降につきましては、状況の経過を踏まえてのご案内となります。

 

無観客での試合の開催に伴う払い戻し対応の詳細

■払い戻し対象試合

2020年3月25日(水)大阪エヴェッサ戦
2020年3月28日(土)滋賀レイクスターズ戦
2020年3月29日(日)滋賀レイクスターズ戦
2020年4月1日(水)琉球ゴールデンキングス戦

※4月4日以降の試合につきましては、状況の経過を踏まえてのご案内となります。


購入方法別の払い戻しについて

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

■払い戻し対象について

<払い戻し金額対象>
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)
 
<払い戻し金額対象外>
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用
 

■払い戻し方法について

<払い戻しの申請について>
お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。
 
<注意事項>
※B.スマチケのマイチケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴はB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。
 
(1)クレジットカード支払いの場合
クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。
 
■払い戻しの時期
3月3週目から4週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。

<注意事項>
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけます。クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。

※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願い致します。
 
※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp。予めドメイン受信設定をお願いいたします)
 
(2)コンビニエンスストア支払いの場合
コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。

①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます(4月3週目~5週目を目途)
②受信後、払い戻し手続き→ご入金

詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】

① メール受信(キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内)

■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内

■メール件名
【XX月XX日_○○VS○○分】払い戻しのご案内  (※「○○VS○○分」は対戦カード)

■送信アドレス
cashpost@psrv.jp(予めドメイン受信設定をお願いします)

■メール配信時期
4月3週目~5週目を目途に配信

■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねる、ご注意ください。

② キャッシュポストの手続きの流れ

・受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

【「注文ID」入力時の注意事項】 ※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様について
「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。(ご購入のオーダー数のメールが届きます)そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。


・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ。
 

詳細なお手続きの流れは、こちらをご確認ください。
銀行振込 http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗 https://www.econtext.jp/support/cp/co/pc-sp.html

 

■払い戻しの時期

キャッシュポストでお手続き後当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

<受け取り方法入力時の注意事項>
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください
・お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。
 
<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/

 

【2】プレイガイドでご購入のお客様

チケットぴあ

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。
 

■払い戻す上での注意事項

・チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。
 

■受付期間

開始日:2020年3月16日(月)
締切日:2020年3月25日(水)
 

■払い戻し対象内容

・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp

[1]Cloak引取を選択されて、まだ店舗で発券されていない方
払い戻しが決定した公演については、Cloakのアイテム一覧に「払戻」が表示されますので、詳細をご確認の上、以下の手順にて払い戻し手続きを行ってください。
 
 (1)Cloakのアイテム一覧にアクセスします。
 (2)アイテム一覧より「払戻」と表示された、払戻を希望される公演のブロックをクリックします。
 (3)アイテム詳細が表示されますので、ご購入内容を確認の上、「払戻し」のオレンジ色のボタンをクリックします。
 (4)払戻を希望されるチケットを選択し、「払い戻しを受ける」のボタンをクリックします。
 (5)払い戻しを受ける口座を選択してください。まだ口座が登録されていない場合は、口座の選択より「新しく口座を設定する」をクリックし口座を登録してください。
 (6)払戻申し込み確認画面にて払い戻しを受けるチケットを確認し、問題なければ「この内容で申し込む」をクリックします。
 (7)払戻先口座受付完了画面が表示されることを確認します。
 
※お手続きから約3週間でご指定の口座へお振り込みをいたします。振込完了のメールは配信されません。
 
ご指定の口座にご入金できなかった場合、「ご登録口座の誤りによる入金失敗のお知らせ」のメールが配信されますので、こちらのメールが届いた場合は再度口座をご登録いただきますようお願いいたします。
 
※Cloakでの払戻しはチケット購入者ではなく、分配を受けたお客様を含めチケットを所持しているお客様が行う必要があります。
 
※引取場所をご指定いただき発券いただいていない状態、分配の受け取りをお待ちの状態、またはリセール申込中の状態では払戻手続きを行うことができません。引取、分配、またはリセール申込を取消していただいたうえで、上記の1から払戻手続きを行ってください。
 
[2]チケットぴあのお店でチケットを発券された方
発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面左下にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンター(「配送で受け取りをされた方」の欄をご参照ください)へ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
 
[3]セブン-イレブンでチケットを発券された方
発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し受付期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面左下にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。
なお、発券いただいた当日には、払い戻しの受付はできません。
ご面倒ですが、発券した翌日午前10時以降に再度ご来店ください。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンター(「配送で受け取りをされた方」の欄をご参照ください)へ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
 
[4]ファミリーマートでチケットを発券された方
発券された店舗で払い戻しいたします。払い戻し受付期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。
ご来店の都合がつかない場合は、チケットぴあメールセンター(「配送で受け取りをされた方」の欄をご参照ください)へ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
 
[5]配送で受け取りをされた方
払い戻し受付期間内必着で下記住所(メールセンター)まで、「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」のいずれかによりご返送ください。
払い戻し受付期間終了後、通常3~4週間程度で「郵便振替払出証書」をご指定の住所にお送りします。
郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒で届きます。本人確認証のための身分証等をご持参の上、郵便局で換金してください。
払い戻しには、手続の都合上、払い戻し受付期間が終了してから通常3~4週間程度となります。あらかじめご了承ください。
<返送先>
〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「(試合名) 払い戻し受付」宛
<返送時の必要事項>
チケット返送時に必ず下記の内容を記載したメモを同封してください。
1.払い戻し先の住所
2.氏名
3.連絡可能な電話番号
(メモの内容とチケットの内容に相違がある場合、電話で確認させていただく場合があります。)
4.返送チケットの単価
5.返送チケットの枚数
<返送時の注意事項>
必ずチケットを入れて、返送してください。メモのみの送付では払い戻しできませんのでご注意ください。
 

■ご案内内容に関する注意事項

・払い戻しの受付期限を過ぎますと、対応できかねますのでご注意ください。
・払い戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。
※配送手数料は未配送の場合にのみ払い戻し対象となります。
 

ローソンチケット

■受付期間

開始日:2020年3月16日(月)
締切日:2020年3月25日(水)
 
チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻ししとなります(24時間可)
Loppiの操作方法は以下よりご確認ください。
 https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(全日10:00~18:00 ※3月15日までは11:00~18:00)

 

【3】シーズンチケットをご購入のお客様

対象のお客様につきましては、4月4日以降のホーム開催試合時に、会場(チケットカウンター)にて払い戻しをいたします。通常のリセールサービスと同様に、未利用チケットをご提出ください。
※払い戻し対象の試合につきましては、リセールサービスの申請は不要です。
 
 

【4】試合会場で前売券をご購入のお客様

試合会場のチケットカウンターにて、前売券をご購入のお客様については、松江市総合体育館(受付)で払い戻しをいたします。払い戻し期間内に対象のチケットをお持ちの上、ご来場ください。なお、受付時間は受付の営業時間に準ずるものとします。
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。
 

■受付期間

開始日:2020年3月16日(月)
締切日:2020年3月25日(水)

やむを得ない事情により、お振込での払い戻しをご希望の場合、振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。(以下のメールアドレスまで、ご連絡ください。)
E-Mail:ticket@susanoo-m.com

 

【5】島根県内の各販売店(上記以外)で前売券をご購入のお客様

下記の販売店にて、チケット(自由席)をご購入されたお客様については、購入された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内に対象のチケットをお持ちの上、ご来店ください。なお、受付時間は各販売店の営業時間に準ずるものとします。
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。
 

 ■受付期間

開始日:2020年3月16日(月)
締切日:2020年3月25日(水)
 

 ■対象店舗

一畑百貨店
今井書店グループセンター店
島根県体育用品株式会社(DOWN TOWN)
島根大学生活協同組合
松江市総合体育館
ゆめタウン出雲
ゆめタウン斐川

 

【6】2019-20シーズン後援会・株主優待チケットについて

使用期限が2020年3月31日までの招待チケット(後援会・株主優待チケット)については、2020年4月26日(日)のホーム最終戦まで使用期限を延長いたします。


 

本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ

株式会社バンダイナムコ島根スサノオマジック 営業部 チケット担当
電話:0852-60-1866
E-Mail:ticket@susanoo-m.com










 
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