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新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて


いつも島根スサノオマジックに熱いご声援をいただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症拡大防止のための試合延期に伴い、対象試合のチケット払い戻し方法についてご案内いたします。

チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

 

対象試合

2020年2月29日(土)琉球ゴールデンキングス戦
2020年3月1日(日)琉球ゴールデンキングス戦
2020年3月11日(水)京都ハンナリーズ戦

3月14日(土)以降の試合につきましては、状況の経過を踏まえてのご案内となります。
 

購入方法別の払い戻しについて

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【2】プレイガイドでご購入のお客様
  チケットぴあ
  ローソンチケット
【3】シーズンチケットをご購入のお客様
【4】試合会場で前売券をご購入のお客様
【5】島根県内の各販売店(上記以外)で前売券をご購入のお客様
【6】プレゼント企画等の(日付の印字されている)チケットについて
 

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

払い戻し対象について

■払い戻し対象

・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)
 

■払い戻し対象外

コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用
 

払い戻し方法について


■払い戻しの申請について

お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。

※注意事項
B.スマチケのマイチケットの表示について
「チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴についてはB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。」

 

(1)クレジットカード支払いの場合
 

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。
 

■払い戻しの時期

3月1週目から2週目にかけて順次処理が実行されます。
ただし、2月29日の試合から順次処理を致しますため、2月29日の試合と、3月11日の試合と両方ご購入されているお客様においては、クレジットカード明細に反映される時期が異なる場合がございます。

※注意事項
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。

※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願い致します。

※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jpこちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします)。

(2)コンビニエンスストア支払いの場合
 

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」を利用いたします。
 

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】

 

①入金先申請フォームのご案内

・ご購入時のメールアドレス宛に、「CASH POST(キャッシュポスト)」のお手続きメールが配信されます。
・お手続きメールに、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内がございます。

<メール配信時期>
4月1日~4月10日にかけて、ご購入時のメールアドレスに、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内いたします。
(キャッシュポストご案内の送信アドレス:cashpost@psrv.jp こちらのメールアドレスが受信できるよう予めドメイン受信設定をお願いいたします)
 

②キャッシュポストの手続きの流れ

以下の2種類の方法で、受け取りが可能です。
①でお客様がキャッシュポストの手続きメールを受信後、指定のURLからお手続となり、受付番号を入力後、「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となりますので、選択をお願いします。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみとなります。

詳細なお手続きの流れは、こちらをご確認ください。
・銀行振込:http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
・ローソン店舗:http://www.econtext.jp/support/cp/co/

<キャッシュポスト関連の注意事項>
・キャッシュポストでの払い戻しの場合、口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください
・お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/
※問い合わせフォームは3月5日(木)12:00からの開設となります
 

【2】プレイガイドでご購入のお客様

チケットぴあ

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。
 

■払い戻す上での注意事項

※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。
 

■受付期間

開始日:2020年3月6日(金)
締切日:2020年3月16日(月)
 

■払い戻し対象内容

・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp
 


[1]Cloak引取を選択されて、まだ店舗で発券されていない方

払い戻しが決定した公演については、Cloakのアイテム一覧に「払戻」が表示されますので、詳細をご確認の上、以下の手順にて払い戻し手続きを行ってください。

 (1)Cloakのアイテム一覧にアクセスします。
 (2)アイテム一覧より「払戻」と表示された、払戻を希望される公演のブロックをクリックします。
 (3)アイテム詳細が表示されますので、ご購入内容を確認の上、「払戻し」のオレンジ色のボタンをクリックします。
 (4)払戻を希望されるチケットを選択し、「払い戻しを受ける」のボタンをクリックします。
 (5)払い戻しを受ける口座を選択してください。まだ口座が登録されていない場合は、口座の選択より「新しく口座を設定する」をクリックし口座を登録してください。
 (6)払戻申し込み確認画面にて払い戻しを受けるチケットを確認し、問題なければ「この内容で申し込む」をクリックします。
 (7)払戻先口座受付完了画面が表示されることを確認します。

※お手続きから約3週間でご指定の口座へお振り込みをいたします。振込完了のメールは配信されません。

ご指定の口座にご入金できなかった場合、「ご登録口座の誤りによる入金失敗のお知らせ」のメールが配信されますので、こちらのメールが届いた場合は再度口座をご登録いただきますようお願いいたします。

※Cloakでの払戻しはチケット購入者ではなく、分配を受けたお客様を含めチケットを所持しているお客様が行う必要があります。

※引取場所をご指定いただき発券いただいていない状態、分配の受け取りをお待ちの状態、またはリセール申込中の状態では払戻手続きを行うことができません。引取、分配、またはリセール申込を取消していただいたうえで、上記の1から払戻手続きを行ってください。
 

[2]チケットぴあのお店でチケットを発券された方

発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面左下にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンター(「配送で受け取りをされた方」の欄をご参照ください)へ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
 

[3]セブン-イレブンでチケットを発券された方

発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し受付期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面左下にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。
なお、発券いただいた当日には、払い戻しの受付はできません。
ご面倒ですが、発券した翌日午前10時以降に再度ご来店ください。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンター(「配送で受け取りをされた方」の欄をご参照ください)へ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
 

[4]ファミリーマートでチケットを発券された方

発券された店舗で払い戻しいたします。払い戻し受付期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。
ご来店の都合がつかない場合は、チケットぴあメールセンター(「配送で受け取りをされた方」の欄をご参照ください)へ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
 

[5]配送で受け取りをされた方

払い戻し受付期間内必着で下記住所(メールセンター)まで、「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」のいずれかによりご返送ください。
払い戻しには、手続の都合上、払い戻し受付期間が終了してから通常3~4週間程度となります。あらかじめご了承ください。

<返送先>
〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「(試合名) 払い戻し受付」宛

<返送時の必要事項>
チケット返送時に必ず下記の内容を記載したメモを同封してください。
1.払い戻し先の住所
2.氏名
3.連絡可能な電話番号
(メモの内容とチケットの内容に相違がある場合、電話で確認させていただく場合があります。)
4.返送チケットの単価
5.返送チケットの枚数

<返送時の注意事項>
必ずチケットを入れて、返送してください。メモのみの送付では払い戻しできませんのでご注意ください。

■ご案内内容に関する注意事項
・払い戻しの受付期限を過ぎますと、対応できかねますのでご注意ください。
・払い戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。
※配送手数料は未配送の場合にのみ払い戻し対象となります。
 

ローソンチケット

■受付期間

開始日:2020年3月6日(金)
締切日:2020年3月16日(月)

チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻ししとなります(24時間可)
Loppiの操作方法は以下よりご確認ください。

https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
ローソンチケット/TEL:0570-000-777(10:00~18:00 ※3/2(月)~3/15(日)の期間は11:00~18:00)
 

【3】シーズンチケットをご購入のお客様

払い戻し対象試合のチケットは、そのまま代替開催日での使用が可能です。

以前のご返金金額
【シーズンチケット購入金額/ご購入試合数×0.5】

今後のご返金金額
【シーズンチケットご購入金額/ご購入試合数】

※通常のリセールサービスと同様に、試合会場にてお支払いいたしますので、未利用チケットをご提出ください。

 

■2月9日(日)新潟アルビレックスBB戦までの試合のリセールサービスをお申し込み済の方

通常は試合日の30日以内にご返金いたしますが、2020年4月12日(日)大阪エヴェッサ戦まで払い戻し期間を延期いたします。
 

■払い戻し対象3試合のリセールサービスをお申し込み済の方

お申し込みをキャンセルいたします。代替開催日をご確認いただき、再度お申し込みください。
※代替開催日は後日お知らせいたします。
https://www.susanoo-m.com/ticket/seasonseat/
 

■払い戻し対象3試合以降のリセールサービスをお申し込み希望の方

代替開催日の発表まで、リセールのお申し込みをしないようお願いいたします。
今後、リセールサービスをお申し込みいただく方につきましても、あらためてお知らせいたします。

3月14日(土)以降の試合につきましては、状況の経過を踏まえてのご案内となります。
対象試合のチケットは捨てずにそのまま保管してください。

 

【4】試合会場で前売券をご購入のお客様

試合会場のチケットカウンターにて、前売券をご購入のお客様については、松江市総合体育館(受付)で払い戻しをいたします。払い戻し期間内に対象のチケットをお持ちの上、ご来場ください。なお、受付時間は受付の営業時間に準ずるものとします。
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。


■受付期間

開始日:2020年3月6日(金)
締切日:2020年3月16日(月)

やむを得ない事情により、お振込での払い戻しをご希望の場合、振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。(下記のメールアドレスまで、ご連絡ください。)
E-Mail:ticket@susanoo-m.com
 

【5】島根県内の各販売店(上記以外)でご購入のお客様

下記の販売店にて、チケット(自由席)をご購入されたお客様については、購入された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内に対象のチケットをお持ちの上、ご来店ください。なお、受付時間は各販売店の営業時間に準ずるものとします。
※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。
 

■受付期間

開始日:2020年3月6日(金)
締切日:2020年3月16日(月)
 

■対象店舗

一畑百貨店
今井書店グループセンター店
島根県体育用品株式会社(DOWN TOWN)
島根大学生活協同組合
松江市総合体育館
ゆめタウン出雲
ゆめタウン斐川

 

【6】プレゼント企画等の(日付の印字されている)チケットについて

プレゼント企画等の(対象試合の日付が印字されている)招待チケットにつきましては、振替日での使用はできません。また、別日のチケットと引き換えることもできませんのでご了承ください。

 

本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ

株式会社バンダイナムコ島根スサノオマジック 営業部 チケット担当
電話:0852-60-1866
E-Mail:ticket@susanoo-m.com


 
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